Comprar online traz muitas facilidades, mas também pode gerar situações absurdas. Imagine fazer um pedido, aguardar ansiosamente pela entrega e, ao perceber que o produto não chegou, entrar em contato com a loja para ouvir algo inacreditável: “Envie uma foto do item que você não recebeu.” Sim, isso aconteceu! Mas será que essa solicitação faz sentido? O que fazer em uma situação como essa? Vamos esclarecer seus direitos!
Os Direitos do Consumidor em Compras Online
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os compradores contra práticas abusivas no comércio. Em compras online, algumas regras são fundamentais:
- A responsabilidade pela entrega é da loja. Se o produto não chegou, é a empresa quem deve comprovar que houve envio e recebimento.
- O consumidor tem direito ao reembolso ou reenvio do item se a entrega não ocorrer no prazo acordado.
- A loja deve fornecer código de rastreamento e comprovação de entrega (como aviso de recebimento assinado pelo cliente em casos de transportadoras ou Correios).
Pedido de Foto do Produto Não Entregue: Isso Faz Sentido?
De forma alguma! Esse tipo de exigência é um absurdo e não tem qualquer base legal. O consumidor não precisa provar que não recebeu algo. Na verdade, o ônus da prova é da loja, que precisa demonstrar que fez a entrega corretamente. Caso contrário, o cliente tem o direito de exigir soluções sem precisar enviar “provas impossíveis”.
Como Resolver o Problema e Exigir Seus Direitos
Se uma loja solicitar algo absurdo como uma foto do que você não recebeu, siga estes passos:
- Reforce seus direitos – Informe que a responsabilidade pela entrega é da loja e que o pedido deve ser reembolsado ou reenviado.
- Solicite documentos – Peça comprovantes de envio e recebimento (rastreamento, assinaturas, fotos da transportadora, etc.).
- Registre tudo por escrito – Prefira e-mails ou chats oficiais da empresa, evitando apenas ligações telefônicas.
- Reclame em órgãos oficiais – Caso a loja se recuse a resolver, registre uma reclamação no Procon, no Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br.
- Acione a Justiça, se necessário – Em casos graves, você pode buscar os Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas) para resolver a questão sem precisar de advogado.
Solicitações sem sentido como “enviar foto do produto não recebido” são estratégias para evitar reembolsos ou atrasar soluções. No entanto, o consumidor tem direitos garantidos e pode recorrer a diversas medidas para fazer valer sua proteção.
Se isso já aconteceu com você, compartilhe sua experiência nos comentários! E se precisar de ajuda para resolver um problema desse tipo, busque apoio nos órgãos de defesa do consumidor. Seus direitos devem ser respeitados!
